Amazon’da bir satıcı olarak, Amazon geri bildirim skorunuzun önemini az çok biliyor olmalısınız. Bu, alıcıların size verdiği genel ve kişisel rapor kartınız gibidir, değil mi?
İyi bir skor sizi sınıfın en iyisi yapar, kötü bir skor ise cezalandırır.
Ancak, birçok satıcı, alıcılarından daha fazla geri bildirim almayı amaçlayan bir stratejiye sahip değildir.
Neden mi? İlk olarak, ürün yorumları almak konusunda o kadar yoğunlaşmış olabilirler ki, geri bildirimleri göz ardı ederler. Diğerleri ise hala geri bildirimlerin ve yorumların aynı olduğunu düşünebilir – ancak öyle değiller.
Evet, yorumlar son derece etkileyici olabilir, ancak satıcı geri bildirimleri de öyledir. İşletmenizin büyümesi için her ikisine de ihtiyacınız vardır.
Bu yazıda, satıcı geri bildiriminin ne olduğunu, neden bu kadar önemli olduğunu ve daha fazlasını nasıl alabileceğinizi ele alacağız.
Satıcı Geri Bildirimi Nedir?
Bir Amazon satıcısı olarak performansınızın ölçülmesi söz konusu olduğunda, satıcı geri bildirimi nihai metriktir. Müşteriler, bir üçüncü taraf satıcıdan bir ürün aldıktan sonra diğerlerini bilgilendirmek amacıyla deneyimlerini paylaşabilirler. Ancak, sadece Amazon üzerinden bir satıcıdan satın alan alıcıların geri bildirim ve puan verebileceğini unutmayın.
Ortalama satıcı geri bildirim skorunuz, satıcı profil sayfanızda gözükür. Bir alıcı, bir ürün detay sayfasında başka bir teklife tıkladığında da görünür. Satıcı geri bildirimi, satılan ürünün performans değerlendirmesi değil, alıcıların sizin performansınız hakkında verdikleri geri bildirimdir. Satıcı geri bildirimi ile ürün incelemeleri arasındaki fark budur.
Amazon, alıcıların satıcı geri bildirimi sağlarken aşağıdaki unsurları göz önünde bulundurmalarını teşvik eder:
• Ürün paketleme ve sipariş sevkiyatı
• Satıcının profesyonelliği
• Sağlanan müşteri hizmetlerinin kalitesi
• Genel alışveriş deneyimi
Eğer bir FBA (Fulfillment by Amazon) satıcısı iseniz, bu kriterlerin bazılarının sizin için geçerli olmayabileceğini fark etmiş olabilirsiniz. Amazon, siparişin Amazon Lojistik hizmeti tarafından gönderildiği durumlarda, teslimat deneyimi hakkında belirgin bir geri bildirim sağlar. Kendi hatanız olmadan geciken veya hiç gönderilmeyen siparişler için Kargo Satın Al kullanıyorsanız aynısını yapar. Her iki durumda da, geri bildirim genel skorunuzu etkilemez.
Bu nedenle, FBA satıcılarının mükemmel bir satıcı geri bildirim skoru elde etmekte zorlanmamaları gerektiği sonucuna varabiliriz.
Satıcı Geri Bildirimini Artırmanın Önemi ve 5 Sebebi
Satıcı geri bildirim puanınızın iyileştirilmesi bu yılki ticaret önceliklerinizin başında yer almalıdır Bu konuda kararlı olmanızı gerektiren bazı nedenler şunlardır:
1. Buy Box Sahipliğinizi Koruma
Amazon “Buy Box”ı elde etme söz konusu olduğunda, geri bildirim puanınız büyük bir faktördür. Amazon’un algoritması, olumsuz geri bildirimler temelinde satıcının Hatalı Sipariş Oranını dikkate alır. Eğer aynı ürünleri sunan birçok satıcı varsa, müşterilere üstün bir deneyim sunma konusunda üstün bir itibara sahip olan satıcı, Buy Box’ı kazanma şansı daha yüksek olur.
Başka bir deyişle, geri bildirim puanınız ne kadar yüksek olursa, Buy Box’ı kazanıp daha fazla satış yapma olasılığınız o kadar artar.
2. İyi Bir Derece, Rekabet Üstünlüğü Sağlar
Amazon’a her gün yaklaşık 3.700 yeni satıcı eklenmektedir, bu yüzden rekabetin yoğun olduğunu söylemek bile yetersiz kalır. Ancak, yüksek bir geri bildirim puanı bu durumu tamamen değiştirebilir. Potansiyel müşteriler, daha önceki alıcılardan olumlu geri bildirimler aldığınızda, size olan güvenleri ve alışveriş yapma olasılıkları artar. Bu sizi rekabette öne çıkarır, satışları yükseltir ve müşteri sadakatini güçlendirir.
Anahtar nokta: Olumlu geri bildirim, markanıza güven ve tüketici güveni kazandırır ve bu da sizin rakiplerinizin önüne geçmenizi sağlar. Olumsuz geri bildirimler ise itibarınıza zarar verir ve müşterileri geri çevirebilir.
3. Düşük Derece Reklam Fırsatlarını Engeller
Reklam vermek, ürünlerinizi öne çıkarmanın ve satışlarınızı artırmanın etkili bir yoludur. Ancak, her satıcının kuponlar veya sosyal medya promosyon kodları gibi özelliklere erişimi yoktur. Belirli standartları karşılamanız gereklidir ve Amazon satıcı geri bildirim puanınız bu standartların en önemlilerindendir. Kuponlar için en az 3,5 geri bildirim puanına sahip olmanız gerekiyor ve sosyal medya promosyon kodları için %80 veya daha yüksek bir olumlu geri bildirim puanına ve en az 20 incelemeye ihtiyacınız var. (Sonuncusunun Amazon Marka Kaydı programına kayıtlı olmayan satıcılar için geçerli olduğunu unutmayın.)
4. Arama Sıralamanızı Etkileyebilir
Amazon, arama sıralama algoritması hakkında pek bilgi vermiyor olsa da, yüksek kaliteli satıcı geri bildirimine sahip olmanın ürün sıralamanızı iyileştirebileceği genellikle kabul edilir. Güçlü bir geri bildirim puanı, ürününüzün arama motoru sonuç sayfasında (SERP) daha iyi bir konumda olma şansınızı artırır. Bu da sizin daha geniş bir kitleye ulaşmanızı ve satışlarınızı artırmanızı sağlar.
Özetle, geri bildirim puanınızı, Amazon’da iyi bir sıralama için genellikle kabul edilen %96’nın üzerinde tutmaya çalışın. Daha düşük bir puan, sıralamanızın önemli ölçüde düşmeye başlayacağı anlamına gelir.
5. Amazon, Düşük Derecelendirmeler İçin Sizi Cezalandırabilir
Amazon, alıcıların geri bildirimlerine dayalı bir dizi satıcı ölçümünü dikkate alır, bunların başında Kusurlu Sipariş Oranı ve Olumsuz Geri Bildirim Oranı gelir.
Amazon şu anda satıcıların Kusurlu Sipariş Oranını %1’in altında tutmasını gerektiriyor ve Olumsuz Geri Bildirim Oranınızın %5’in altında olmasını öneriyor. Sürekli düşük puanlar, belirli Amazon programlarına katılma hakkınızı kaybetmenize ve hatta hesabınızın askıya alınmasına veya tamamen yasaklanmasına yol açabilir.
Sonuç olarak: Amazon’da satış yapma hakkınızı korumak için, satıcı geri bildirim puanınızı sürekli olarak iyileştirmeye odaklanmalısınız.
Satıcı Geri Bildiriminizi Nasıl İyileştirirsiniz?
En büyük göreviniz, geri bildirimlerin sorgusuz sualsiz kaybolmasına izin vermemek ve bunları artırmaktır. Satıcı yorumlarınızı manuel şekilde ya da eComEngine’nin GeribildirimFive gibi, nötr ya da olumsuz puanlar geldiğinde sizi uyarabilen üçüncü taraf yazılımlar yardımıyla düzenli bir şekilde izlemeniz önemlidir. Bu araçları, yeni satıcı geri bildirimleri ve ürün değerlendirmeleri için otomatik talepler oluşturmak ve bunların tümünü takip etmek için de kullanabilirsiniz.
Daha fazla olumlu geri bildirim aldığınızda, olumsuz değerlendirmelerin sizi etkileme olasılığı da o kadar düşecektir. Üçüncü taraf satıcı yorumlarının düzenlenemeyeceğini, sadece alıcı veya Amazon’un bunları kaldırabileceğini unutmayın. Amazon’un geri bildirim politikalarına göre, tanıtım içeriği, saldırgan dil, hakaretler veya yasadışı içerik, kişisel bilgiler, fiyatlandırma hakkında geri bildirimler ve ürün yorumları içeren geri bildirimler kaldırılabilir.
Eğer Amazon henüz bu yorumları kaldırmamışsa, Seller Central üzerinden kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Kaldırma politikası oldukça serttir – Amazon, kesinlikle karşı çıktığınız olumsuz geri bildirimleri kaldırmaz ya da müşteri ile birlikte çalıştığınız olumsuz puanları güncellemez. Bu durumlarda, alıcı ile nazikçe iletişim kurarak kaldırma talebinde bulunmanıza izin verilir.
Daha iyi alıcı geri bildirimleri almanın birkaç yöntemi daha vardır:
- Siparişleri zamanında gönderin: Geç teslimatlar, olumsuz satıcı geri bildirimlerinin öncü sebeplerinden biridir. Zamanında, hatta erken gönderim yapmanız herkesin memnun olmasını sağlar!
- Doğru alıcı beklentilerini ayarlayın: Ürün listeleri doğru alıcı beklentilerini oluşturamazsa (yanlış veya yanıltıcı ürün detayları veya görüntülerle), alıcılar üründen değil, satıcıdan dolayı yanıltıldıklarını veya kötü muamele gördüklerini hissederler, bu da olumsuz geri bildirimlerin başlıca kaynağı olur.
- Envanterinizdeki ürünleri stokta tutun: Amazon satıcısı olarak, envanterinizin stokta ve satışa hazır olmasını sağlamak sizin görevinizdir. Stok birdenbire tükendiğinde veya açıklanamayan bir şekilde yanlış ürün gönderildiğinde, alıcıda kötü bir deneyim oluşturabilir.
Olumsuz geri bildirim almak her zaman hoş olmasa da, aslında bu durum, öğrenmek ve işinizi iyileştirmek için bir fırsat olabilir. Aynı sorunların tekrar tekrar yaşanmasını önlemek için, gönderi süreçlerinizi, listeleme içeriğinizi ve envanter uygulamalarınızı gözden geçirin. Ancak, bazı ASIN’leri yönetmek, onların değerinden daha zor hale geldiyse, işinizi geliştirmek adına bunları gözden çıkarmanın vakti gelmiş olabilir.
Amazon Geri Bildirim Derecelendirmenizi Bugün İyileştirin
Satıcı geri bildirimleri genellikle göz ardı edilir, ancak asla hafife alınmamalıdır. Hem alıcılar hem de Amazon bunu ciddiye alıyor, bu nedenle sağlam bir geri bildirim stratejisine sahip olmak önemlidir. Bu, yalnızca hesabın sağlıklı kalmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini sağlayabilir ve kârı artırabilir.
Amazon Geri Bildirim Puanınızı Hemen Yükseltin
Satıcı geri bildirimleri sıklıkla görmezden gelinir, ancak bu durumu küçümsemek hata olur. Hem müşteriler hem de Amazon geri bildirimleri önemser, bu sebeple sağlam bir geri bildirim stratejisi geliştirmek kritik öneme sahiptir. Bu, sadece hesabınızın sağlıklı kalmasına destek olmakla kalmaz, aynı zamanda müşteri tatminini sağlar ve kârınızı artırabilir.
