Müşterilerin teslimat adreslerini bulmakta sorun yaşıyorlarsa, başlattıkları ürün listesi kaydını iptal etmek için çaba sarf ediyorlarsa veya hatta hesaplarının askıya alınmasını iptal etmek istiyorlarsa, Amazon satıcı merkezi telefon numarasını aramayı deneyebilirler.
Amazon Satıcı Destek ekibi, sorunları çözmek için birkaç dakika içinde yardımcı olacaktır. Nasıl başardıklarını inceleyelim.
Amazon Satıcı Desteği Nedir?
Amazon’un satıcı destek ekibi, satıcıların kayıt işlemlerinden onaylı satıcı olmalarına kadar yardımcı olmaktadır. Ancak bu yardımla sınırlı değildir. Bazı satıcılar, ürünlerini satmak ve müşterilere teslim etmek için Amazon depolarını tercih ederken, diğerleri ürünlerini kendileri satmayı ve göndermeyi tercih eder.
Satıcılar bu görevleri yerine getirirken sorunlarla karşılaşabilir ve satıcı destek ekibi, her şekilde yardımcı olmaktadır.
Aslında, bir satıcı bir müşteriyle sorun yaşarsa, ekip onunla iletişim kurmasına yardımcı olmaktadı
Amazon Satıcı Merkezi Telefon Numarası Nedir?
Uygun bir araştırmadan sonra, özellikle satıcılar için doğrudan bir telefon numarası veya yardım hattıyla Amazon müşteri desteğiyle iletişim kurmanın mümkün olmadığını gördük.
Onlarla iletişim kurmanın tek yolu, Seller Central hesabınıza giriş yapmak ve bu blog yazısının ilerleyen kısımlarında belirtilen adımları takip etmektir.
En etkili yöntem, Amazon Seller Central üzerinden destek ekibiyle iletişim kurmaktır. Bunun için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Adım 1: Amazon Satıcı Hesabınıza giriş yapın ve ardından sol üst köşedeki ‘Yardım’ seçeneğine tıklayın. Amazon, Seller Central hesabınıza bağlı olarak size “Sizin için önerilen” sorunları gösterecektir. Eğer bu öneriler mevcut sorununuzla ilgili değilse aşağı kaydırın ve ‘Destek Al’ seçeneğini tıklayın.
Eğer bu öneriler mevcut sorununuzla ilgili değilse aşağı kaydırın ve “Need more help” seçeneğini tıklayın.
- Selling on Amazon: Amazon.com’da satış veya listeleme ile ilgili sorularınız varsa bu seçeneği seçin.
- Advertising on Amazon: Sponsorlu markalar, mağazalar ve sponsorlu ürünlerle ilgili sorularınız varsa bu seçeneği seçin.
Seller Central’da karşılaştığınız sorun hakkında net olmanız önemlidir. İlgili seçeneği seçin.
Adım 3: Yukarıdaki seçeneklerden herhangi birine tıkladıktan sonra, daha detaylı bir sayfaya yönlendirileceksiniz. Burada sorununuzu ayrıntılı bir şekilde açıklayabilir veya sıkça sorulan sorular listesinden seçim yapabilirsiniz. Her bir seçenek, daha fazla soru veya sorun içeren ayrıntılı bir menüye sahip olacaktır.
Adım 4: Görüntülenen soruları arayın ve sormak istediğiniz bir şey varsa, doğrudan tıklayarak cevapları alabilirsiniz. Ancak sorunuz listede bulunmuyorsa, sorunu satıcı desteğinin arama çubuğuna yazın ve enter tuşuna basın.
Adım 5: Sorununuz hala arama sonuçlarında görünmüyorsa, ‘My issue not listed’ seçeneğine tıklayabilirsiniz.
Adım 6: Ardından, iletişim kurmak istediğiniz dili seçmek için bir açılır menüyle karşılaşacaksınız. İlgili dili seçin.
Adım 7: En altta, müşteri destek ekibiyle iletişim kurmak için iki sekme göreceksiniz: E-posta veya Telefon. İstediğinizden birini seçin.
Adım 8: E-posta sekmesine tıkladığınızda, iletişime geçme nedeninizi yazmalı ve karşılaştığınız sorunu birkaç satırda açıklamalısınız. Gönder düğmesine tıklayın. E-posta daha sonra müşteri hizmetleri ekibine gönderilecek ve 24 saat veya daha kısa bir süre içinde yanıt alacaksınız. E-postayı, satıcı hesabınızı kaydettiğiniz kimlik üzerinden alacağınızı ve 24 saat içinde geri dönüş yapmanız gerektiğini unutmayın. Aksi takdirde Amazon, davanızı kapatma hakkına sahiptir.
Adım 9: Telefon sekmesine tıkladığınızda, doğrudan bir Amazon çalışanıyla iletişim kurabileceğiniz bir seçeneğe sahip olursunuz. Sadece sağlanan açılır menüden ülkeyi seçmeniz gerekmektedir. İletişim numaranızı girin. Sorununuzun acil olduğunu düşünüyorsanız, “Bu sorun acil ve hemen ilgilenilmesi gerekiyor” seçeneğini işaretleyin. Bunların yanı sıra konuyla ilgili birkaç satır yazın ve “Call me now” düğmesine tıklayın.
Müşteri destek ekibinden bir üye birkaç dakika içinde sizinle iletişim kuracak, sorununuz hakkında ayrıntılı bilgi alacak ve gerekli yardımı sağlayacaktır.
Müşteri destek ekibiyle konuşurken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
Amazon satıcı destek ekibiyle iletişime geçmeden önce, sorularınızı veya sorunlarınızı açıklarken gerekli olan şeyleri hazır bulunduğunuzdan emin olun:
- Temsilcinin isteyebileceği için satıcı hesabı ayrıntılarınızı ve fatura bilgilerinizi elinizin altında bulundurun.
- Özellikle bir sipariş veya müşteriyle yaşadığınız bir anlaşmazlık hakkında konuşmak için aradığınızda, çözülmemiş siparişinizin hala açık olduğundan emin olun.
- Temsilcinin size verebileceği bazı ayrıntıları takip etmek için bir not defteri veya kağıt ve kalem bulundurun. Bu bilgiler sorununuzun çözülmesi için gerekebilir.
Amazon satıcı destek ekibi ile iletişime geçerken Türkiye numarası kullanabilirsiniz. Ancak Amazon Türkiye numarasını aramamaktadır. Bu sorunu çözmek adına Skype üzerinden bir Amerika numarası alınmalıdır. Avrupa satıcı hesabı sahipleri Amazon satıcı destek ekibi ile chat üzerinden sohbet edebilir. Satıcı destek ekibinin Türkçe dil desteği yoktur. Yalnızca İngilizce destek alınmaktadır.
Satıcı destek ekibine e-posta gönderirken aşağıdakileri aklınızda bulundurun:
Tüm sorunlarınızı açık ve net bir şekilde yazmanın, temsilcinin her bir sorunu ele almasına yardımcı olacağını düşünüyorsanız, e-posta seçeneğini tercih etmek telefon görüşmesine göre daha iyidir. İşte e-posta yazarken aklınızda bulundurmanız gereken ipuçları:
- Sorunu mümkün olduğunca açık bir şekilde açıklayın.
- Konudan sapmayın, çünkü farklı konulara değinmek e-postanızın farklı departmanlara yönlendirilmesine neden olabilir.
- Kesin ve ayrıntılı bilgiler verin.
- Cümlelerinizi düzgün ve mantıklı bir şekilde ifade edin.
- Birden fazla sorununuz varsa, bunları tek tek sıralayın ve her birini açık bir şekilde açıklayın.
- Sorunun neden kaynaklanabileceğine dair yorumlarınızı paylaşarak bir fikir sahibi olmalarını sağlayın.
- Sorunlarınızın ilerleyişini kontrol etmek için Amazon Seller Central Yardım bölümünde Vaka günlüklerinizi açabilirsiniz.
